Įmonių klientų aptarnavimo direktorius, pramonės produktai ir paslaugos
„ApeeScape“ yra pasaulinis geriausių verslo, dizaino ir technologijų talentų tinklas, leidžiantis įmonėms pagal poreikį išplėsti savo komandas. „ApeeScape“ yra „100“ ir milijonų JAV dolerių metinės pajamos ir daugiau nei 40% augimas per metus didžiausia pasaulyje visiškai nutolusi įmonė .
Mes paimame geriausius virtualių komandų elementus ir sujungiame juos su palaikymo struktūra, skatinančia naujoves, socialinę sąveiką ir linksmybes. Nematome sienų, judame sparčiu tempu ir niekada nebijome sulaužyti pelėsio.
Pozicijos aprašymas
Mes ieškome patyrusio pardavimo ir klientų aptarnavimo specialisto, kuris vadovautų Pramoninių produktų ir paslaugų sąskaitų portfeliui mūsų „Enterprise Client Services“ komandoje. Būdamas „Enterprise Client Services“ pramonės produktų ir paslaugų direktorius, vadovausite vienai įtakingiausių „ApeeScape“ grupių; tas, kuris yra mūsų precedento neturinčio augimo varomoji jėga. Jūs būsite atsakingas už komandą, puoselėjančią tvirtus ir ilgalaikius santykius su didžiausiais mūsų klientais (pvz., „Global 2000“ ir panašaus dydžio privačiomis įmonėmis).
Atlikdami šį vaidmenį, jūs būsite atsakingi už pajamų augimą, klientų pasitenkinimą ir išlaikymą tarp kitų pagrindinių sėkmės rodiklių. Vadovausite, treniruosite ir sukursite patyrusių klientų partnerių komandą, kad pasiektumėte didžiausią jų potencialą, ir nustatysite strategijas, kurios užtikrins, kad kiekvienas klientas yra pasirengęs pasisekti. Turėtumėte būti nepaprastai kūrybingas, gerai organizuotas lyderis, turintis aukštos kokybės pardavimų, klientų aptarnavimo ir sąskaitų valdymo funkcijų, remiančių įmonės verslo klientus profesionalių paslaugų erdvėje, kūrimo ir mastelio istoriją. Mes ieškome pionierių, kurie nesijungia į įmones, kad galėtų važiuoti banga, o jie pasirodo, kad padarytų įtaką ir paliktų savo pėdsaką. Mūsų geriausi atlikėjai „pirmauja iš priekio“ ir padeda savo komandai pasiekti bendrų tikslų, kad laimėtų kaip vienas. Ar esate pasirengęs iššūkiui?
Tai yra nutolusi padėtis, kurią galima atlikti iš bet kurios Šiaurės Amerikos vietos. Dėl šio vaidmens nutolimo mes negalime remti vizų. Gyvenimo aprašymai ir bendravimas turi būti pateikti anglų kalba.
Atsakomybė:
Jūs bendradarbiausite su mūsų Įmonių klientų aptarnavimo skyriaus vadovu, kad įvertintumėte ir išplėtotumėte komandos trumpalaikę, vidutinės trukmės ir ilgalaikę strategiją, kaip nustatyti „ApeeScape“ kaip pagrindinį profesionalių paslaugų talentų teikėją pramoninių produktų ir paslaugų srityje. Reguliariai susitiksite su savo komanda, kad peržiūrėtumėte veiklą, nurodytumėte tolesnes kryptis dėl tikslinių klientų portfelio, įvertintumėte rezultatus pagal tikslus ir parengtumėte koučingo planus, kad užtikrintumėte jų sėkmę. Būtina užmegzti gilius ir produktyvius ryšius su funkcinėmis komandomis, atsakingomis už klientų pristatymą, darnios partnerystės užtikrinimą ir savalaikį išteklių derinimą su mūsų klientų poreikiais. Būdamas praktiniu lyderiu, jūs kursite, palaikysite ir plėtosite C lygio santykius su pagrindiniais savo komandos vadovais.
Pirmąją savaitę tikimasi:
Integruokite į „ApeeScape“ naudodami mūsų išsamią nuotolinio integravimo programą.
Greitai pradėkite mokytis apie „ApeeScape“ istoriją, kultūrą ir viziją.
Pasinerkite į sistemas, procesus ir įrankius, kuriuos naudojame kasdien.
Atspėkite pagrindines „ApeeScape“ komandas, kad sužinotumėte apie mūsų operacijų ir galimybių esmę.
Pirmąjį mėnesį tikimasi:
Susipažinkite su 1-1 su klientų partneriais savo vertikalėje, kad išsiaiškintumėte mūsų įmonės klientų gyvenimo ciklą, įskaitant naujus pardavimus, pristatymą, santykių valdymą ir sąskaitos augimą.
Faktiškai dalyvaukite klientų susitikimuose, kad sužinotumėte, kodėl klientai renkasi „ApeeScape“, kaip naudojasi mūsų paslaugomis, ir nustatykite pagrindines savybes, kurios reiškia sveiką sąskaitą.
Sužinokite savo vertikalės verslo planą ir dirbkite su lyderyste, kad prireikus kurtumėte ir peržiūrėtumėte strategiją.
Per pirmuosius tris mėnesius tikimasi:
Nustatykite darbo ritmą su partneriais ir savo komandos nariais.
Toliau kurkite ir vykdykite konkrečiai pramonei skirtą strategiją, įskaitant pažangą įgyvendinant tikslinius klientus, finansines prognozes ir samdymo planus.
Per pirmuosius šešis mėnesius tikitės:
Padėkite klientų partneriams sukurti naujų klientų bazę, kuri taps būsimo augimo pagrindu.
Bendradarbiaukite su savo komanda, kad išplėstumėte įtraukimo (-ų) apimtis esamose jūsų vertikalės paskyrose, pristatydami savo klientams naujas galimybes ir pasiūlymus, taip pat padidindami „ApeeScape“ įsitraukimo į jūsų komandos paskyras mastą.
Pirmaisiais metais tikimasi:
Sukūrėte stiprią, našią praktiką su neįtikėtinomis klientų sąskaitomis ir sėkmingo pristatymo, patenkintų klientų ir teigiamai įsitraukusių komandos narių patirtimi.
Sukūrėte pagrindą elitinei, gerai pasirodžiusiai komandai, toliau augindami savo praktikos portfelį.
Reikalavimai:
Daugiau nei 5 metų lyderio patirtis, padidinusi „Enterprise Client Partners“ / „Account Managers“ rezultatus į technologijas orientuotoje, gerai veikiančioje profesionalių paslaugų organizacijoje.
Gilus pramoninių produktų ir paslaugų erdvės supratimas ir žinios.
Stiprūs analitiniai ir problemų sprendimo įgūdžiai, įrodantys gebėjimą kurti ir palaikyti kūrybinius sprendimus, pagrįstus duomenimis.
Augimo variklis, savarankiškas startuolis ir aistringas naujoves - klestėk, kai tau suteikiama laisvė ir atskaitomybė, kad galėtum vadovauti pramonės portfeliui, suderintam su visa įmonės verslo padalinio strategija.
Tiki mūsų misija ir atliks darbą, reikalingą šiam tikslui pasiekti.
Neaktyvus, bet numato kliūtis ir galvoja keliais žingsniais į priekį nuo problemos.
Šlifuotas komunikatorius, įrodantis gebėjimą užmegzti tvirtus santykius tiek viduje, tiek išorėje, nepaisant mūsų paskirstyto darbo jėgos modelio.
Bendradarbiauja. Jūs esate jėgos daugiklis ir galite mikliai suburti ir vadovauti aukštų atlikėjų komandai.
